Mécontents du service client des fournisseurs d’énergie

L’étude montre que la vision et le ressenti des français sont mauvais vis-à-vis de leur fournisseur et de la qualité de leur service clients. 73% d’entre eux estiment devoir patienter entre 5 à 10 minutes pour être mis en relation avec un chargé de clientèle qui serait dans la capacité de répondre à leurs questions et attentes. Mis à part le fait de subir une attente longue, 15% des français interrogés affirme que le service client n’a pas su répondre correctement à leurs attentes et questions.

Les faits expliqués précédemment réunis à une hausse des prix plus que présente poussent les consommateurs à s’orienter vers la concurrence. Les nouvelles offres qui apparaissent sur le marché cherchent à se démarquer par des tarifs concurrentiels attractifs et par un service et un accompagnement de qualité. L’opérateur historique est ainsi rudement mis à l’épreuve.

Toujours selon l’étude menée par Butagaz, les français interrogés estiment à 47% devoir passer une « bonne heure » pour changer de fournisseur d’énergie. Pour rappel, dans le cadre d’un changement de fournisseur d’énergie, l’ancien contrat est automatiquement résilié pour toute souscription à un nouveau fournisseur. Le principal barrage au changement de fournisseur est le manque d’information sur la concurrence. En effet, le dernier Baromètre Info – Energie a fait état de 51% des Français ne sachant pas que le marché est ouvert à la concurrence.